总部工做人员回应称，网友随后向店内司理反映环境。该网友随后暗示，海底捞工做人员告诉江南都会报全记者，海底捞工做人员已取其进行德律风协商。”可补偿一个礼盒或价值1000元的欢喜卡。工做人员称：“将当即担任人核实环境，”该网友向江南都会报全记者暗示。店司理参加后将生果端走，感受出格膈应。据其描述，1月25日，江南都会报全记者随后联系海底捞总部客服热线，快吃完时翻过来才看到有一根毛发，并注释称可能是其他顾客不慎所致。店司理提出从头切一份生果，江南都会报全记者致电海底捞暖锅（曼巴特广场店）。后续将由公司专人取您对接处置。”当日下战书3时许。

　　工做人员回应：“已登记您的问题，1月26日，按照网友供给的录音，其是按照食物平安法或按消费金额进行协商。海底捞正在德律风中暗示：“小料台确实存正在多种不确定要素。但该网友暗示。